Последна актуализация: 20 март 2026 г.
1.1. Правен характер на документа Настоящите Общи условия за ползване („Общи условия“) уреждат отношенията между Изпълнителя и Клиента във връзка с предоставянето на информационните услуги, описани в тях.
1.2. Приложимост Настоящите Общи условия се прилагат за всички поръчки, сключени с Изпълнителя, независимо от канала на комуникация (чрез интернет страницата, електронна поща, телефон или друг начин), освен ако изрично не е договорено друго в писмена форма.
1.3. Приемане на Общите условия С попълването на електронния формуляр за поръчка и отбелязването на квадратчето „Съгласен съм с Общите условия и потвърждавам, че поръчката е свързана със задължение за плащане“, Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги без възражения и се съгласява те да обвържат него и Изпълнителя при сключване на договора.
1.4. Влизане в сила на договора Договорът между Изпълнителя и Клиента се счита за сключен в момента на приемане на поръчката от Изпълнителя, след като Клиентът е попълнил формуляра и е приел Общите условия съгласно т. 1.3. Изпълнителят ще изпрати потвърждение за сключения договор на траен носител (напр. електронна поща) в разумен срок след сключването му. Задължението за плащане възниква съгласно условията, посочени в поръчката и настоящите Общи условия.
1.5. Изпълнителят осигурява възможност за съхранение на Общите условия на траен носител. https://databiolab.com/terms/bg/terms.html
1.6. Изменение на Общите условия Изпълнителят има право да изменя настоящите Общи условия едностранно.
За всяка нова поръчка важат условията, които са били в сила към момента на нейното получаване. Актуалната версия на Общите условия е винаги достъпна на интернет страницата на Изпълнителя.
При изменение на Общите условия, които се отнасят до вече сключени договори с потребители, Изпълнителят е длъжен да уведоми Клиента за всяко изменение в 7-дневен срок от настъпването му на посочен от Клиента телефон, електронна поща или адрес за кореспонденция.
Ако Клиентът не е съгласен с измененията, той може да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, като изпрати писмено уведомление до Изпълнителя в едномесечен срок от получаването на съобщението. В противен случай, измененията обвързват Клиента.
Алинея 2 не се прилага в случаите, когато изменението в общите условия е вследствие на разпореждане или указание на компетентен орган на власт.
Изпълнителят носи тежестта на доказване за уведомяването на Клиента за изменение в общите условия.
По смисъла на настоящите Общи условия, посочените по-долу термини имат следното значение:
2.1. Изпълнител Проджект Мениджмънт Академия ЕООД, със седалище и адрес на управление: БЪЛГАРИЯ, гр. София, р-н Люлин, бл. 604, ет. 3, ЕИК: 205690799, електронна поща за контакт: contacts@databiolab.com, наричан по-долу „Изпълнител“, който предлага описаните в настоящите Общи условия информационни услуги и е страна по договора с Клиента.
2.2. Клиент Всяко дееспособно физическо лице, навършило 18 години, или юридическо лице, което попълва електронния формуляр на Интернет страницата на Изпълнителя, приема настоящите Общи условия и заплаща съответната цена за избраната услуга.
2.3. Поръчка Електронният формуляр, попълнен от Клиента на интернет страницата на Изпълнителя, чрез който Клиентът заявява желанието си да ползва съответната услуга, предоставя необходимите данни и приема Общите условия.
2.4. Лабораторни данни Всички документи, резултати, изображения, сканирани копия или друга информация, предоставени от Клиента във връзка с поръчката, включващи резултати от лабораторни изследвания като Уестърн блот (Western Blot), Имуноблот, ELISA, PCR, обща кръвна картина, както и всякакви други изследвания, касаещи Borrelia, независимо от формата на предоставяне (PDF, снимка, сканирано копие или друг електронен формат). Клиентът носи пълна отговорност за точността и пълнотата на предоставените Лабораторни данни.
2.5. Услуги Информационните услуги, предлагани от Изпълнителя, които изрично не представляват медицинска дейност, медицински преглед, диагностика, лечение, предписване на медикаменти или медицински съвети по смисъла на Закона за лечебните заведения и Закона за здравето. Всички услуги имат изцяло информационно-разяснителен характер и се основават единствено на предоставените от Клиента Лабораторни данни и публично достъпна научна литература. Услугите са следните:
Услуга 1: Информационен анализ и разяснително становище за имунен отговор;
Услуга 2: Разширен пакет с информационен протокол за насочване към лекар (включващ КЕП и онлайн верификация); (Уточнение: КЕП и онлайн верификацията служат за удостоверяване на автентичността на документа и идентичността на Изпълнителя, но не придават медицински или диагностичен характер на протокола.)
Услуга 3: Пакет с административна координация към лекуващ лекар (включващ изпращане на документите до посочен от Клиента лекар);
Услуга 4: Информационен наръчник с общи насоки за подкрепа на здравето (включващ обобщена информация за състоянието, общодостъпни хранителни добавки, витамини, както и общи насоки за начин на живот и упражнения). Този наръчник е с изцяло информационен характер и не представлява медицински съвет, диагноза или препоръка за лечение. Клиентът следва задължително да се консултира с квалифициран медицински специалист преди предприемане на каквито и да е действия въз основа на информацията от наръчника.
Подробното описание на всяка услуга се съдържа в Секция 3 от тези Общи условия. Всяка услуга се заплаща индивидуално.
2.6. Информационен анализ Дейността по преглед, проверка и описание на предоставените от Клиента Лабораторни данни, извършвана от Изпълнителя, която има за цел да обобщи и представи наличната информация в структуриран и четим вид, позовавайки се на публично достъпна научна литература. Информационният анализ категорично не представлява медицинска диагноза, медицинско заключение или препоръка за лечение.
2.7. Становище Писменият документ (в електронен формат, PDF), който Клиентът получава след заплащане на избраната услуга и който съдържа резултата от Информационния анализ, както и евентуални разяснения, обобщения или препратки към научни източници. Становището може да съдържа секции, генерирани или полирани с помощта на изкуствен интелект (AI), както и графични изображения, създадени на база числено представени стойности.
2.8. Информационен протокол към лекар Допълнителен писмен документ (в електронен формат, PDF), изготвян при избор на Услуга 2 или Услуга 3, който синтезира част от съдържанието на Становището във формат, подходящ за предоставяне на Лекуващ лекар. Този документ се подписва с КЕП на Изпълнителя и съдържа уникален идентификатор за онлайн верификация, като изрично не представлява медицински документ, диагноза или препоръка за лечение.
2.9. КЕП (Квалифициран електронен подпис) Квалифициран електронен подпис по смисъла на Регламент (ЕС) № 910/2014 (Регламент eIDAS), с който Изпълнителят подписва Информационния протокол към лекар при Услуга 2 и Услуга 3, за да удостовери неговата автентичност и цялост. Използването на КЕП не придава медицински или диагностичен характер на подписания документ.
2.10. Онлайн верификация Възможността за проверка на автентичността на Информационния протокол към лекар чрез уникален идентификатор (номер) и интернет адрес (напр. https://databiolab.com/verify/ID), предоставена от Изпълнителя. При въвеждане на идентификатора, системата на Изпълнителя потвърждава, че документът с този номер е бил издаден от Изпълнителя, без да разкрива съдържанието му или каквито и да било лични данни на Клиента.
2.11. AI-генерирано съдържание Част от Становището или други документи, които са създадени или обработени с помощта на системи с изкуствен интелект (LLM – Large Language Models) на базата на публично достъпни научни доклади и източници. Такова съдържание се обозначава явно в текста или Клиентът е общо информиран за възможността за използване на AI в процеса на изготвяне на становищата. Използването на AI има за цел подобряване на пълнотата и яснотата на информацията и не засяга отговорността на Изпълнителя съгласно тези Общи условия, като Изпълнителят остава изцяло отговорен за съдържанието и за спазването на всички приложими законови изисквания, включително за изричното разграничаване от медицинска дейност.
2.12. Графично обобщение Визуално представяне (графики, диаграми, таблици) на числено изразени стойности от Лабораторните данни, което може да бъде включено в Становището с цел улесняване на възприемането на информацията. Графичното обобщение няма самостоятелно значение извън контекста на Становището и категорично не представлява медицински документ, диагноза или заключение.
2.13. Лекуващ лекар Медицински специалист (лекар по медицина), регистриран да упражнява професията си съгласно националното законодателство, който осъществява медицинското обслужване на Клиента. При Услуга 3, това е лицето, посочено от Клиента, на което Изпълнителят изпраща документите.
2.14. Координация (по смисъла на Услуга 3) Административни действия, извършвани от Изпълнителя по изричното искане на Клиента, насочени към предаване на изготвените документи на Лекуващия лекар. Координацията включва изпращане на документите по имейл или факс, придружено със стандартен уводен текст, и при необходимост – еднократно телефонно обаждане или имейл за потвърждаване на получаването. Координацията изрично не включва медицински коментари, интерпретации, съвети или каквато и да е форма на медицинска консултация, диагностика или лечение.
2.15. Информационен наръчник с общи насоки за подкрепа на здравето Самостоятелен информационен документ (в електронен формат, PDF), изготвян при избор на Услуга 4, който съдържа обобщена информация с общ характер, базирана на публично достъпни научни източници, относно:
Обща информация за потенциални корелации между предоставените Лабораторни данни и състояния, описани в публично достъпна научна литература;
Обща информация за общодостъпни хранителни добавки, витамини и други вещества, които се срещат в научната литература във връзка със състоянието;
Общи насоки за физическа активност, упражнения и режим на живот, които могат да бъдат от полза. Информационният наръчник може да включва и обобщена информация, съобразена с предоставените от Клиента данни като пол, възраст, тегло, специфични оплаквания и общо здравословно състояние. Тази информация се базира на обобщени научни данни и изрично не представлява индивидуално медицинско предписание, диагноза, лечение или медицински съвет. Клиентът следва задължително да се консултира с квалифициран медицински специалист преди предприемане на каквито и да е действия въз основа на информацията от наръчника.
2.16. Работен ден Всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници на Република България.
2.17. Писмена форма За целите на тези Общи условия, комуникацията по електронна поща (имейл) между страните се счита за писмена форма и има доказателствена сила.
3.1. Услуга 1 – Информационен анализ и разяснително становище за имунен отговор
3.1.1. Предмет на услугата Изпълнителят извършва изцяло информационен анализ на предоставени от Клиента Лабораторни данни (включително, но не само: Уестърн блот, Имуноблот, ELISA и други изследвания, касаещи Borrelia и ко-инфекции). Този анализ не представлява медицинска диагностика, медицинска оценка на здравословното състояние на Клиента, нито замества консултация с квалифициран медицински специалист. Анализът се извършва извън стандартните медицински протоколи за позитивност и референтни стойности, като се обследва наличието на специфични протеинови band-ове и други биомаркери с цел предоставяне на обобщена информация, извлечена от публично достъпна научна литература.
3.1.2. Резултат от услугата Въз основа на информационния анализ се изготвя писмен документ (наричан „Становище“), в който:
Се описва кои band-ове или показатели са реактивни според предоставените от Клиента Лабораторни данни, ако лабораторното изследване позволява такава идентификация;
Ако Клиентът е предоставил тест с band-ове, се предоставя обща информация за тези band-ове според обществено достъпни източници;
Може да съдържа графични обобщения на числено представени стойности;
Може да включва секции, генерирани или полирани с помощта на изкуствен интелект (AI) на базата на публично достъпни научни доклади, като това съдържание е с изцяло информационен характер и не представлява медицински съвет или диагноза. Становището се предоставя на Клиента в електронен формат (PDF) чрез изпращане на имейл до адреса, посочен от Клиента при поръчката.
3.1.3. Характер на становището Становището категорично НЕ представлява медицинска диагноза, медицинско заключение, предписание, препоръка за лечение или каквато и да е форма на медицински съвет. То е изцяло информационен документ, който представя обобщена информация и алтернативна интерпретация на лабораторните данни извън официалните медицински референтни рамки, базирана единствено на публично достъпна научна литература. Изпълнителят не носи отговорност за решения, взети от Клиента въз основа на Становището, и настоятелно препоръчва консултация с квалифициран медицински специалист. Крайното решение относно диагнозата и лечението е изключително право и отговорност на лекуващия лекар на Клиента. Визуални обобщения (графики, схеми, диаграми, визуализации) на числено представени стойности имат единствено информационна и илюстративна цел. Те представят данните на Клиента в структуриран визуален формат, като всяко обозначение на обхвати (минимални, междинни, или други) се основава на гледни точки, срещани в публично достъпна научна литература, и изрично не представлява диагностични референтни стойности, признати от българските или европейските здравни власти. Наличието на дадена стойност в който и да е визуален обхват не носи диагностично значение и не може да бъде тълкувано като медицинско заключение, диагноза или препоръка.
3.2. Услуга 2 – Разширен пакет с информационен протокол за насочване към лекар
3.2.1. Предмет на услугата Услуга 2 включва всичко, описано в Услуга 1 (т. 3.1), като допълнително се изготвя втори, отделен документ – Информационен протокол за насочване към лекар. Тази услуга е с изцяло информационен и немедицински характер и не представлява медицинска дейност, диагностика или лечение.
3.2.2. Информационен протокол за насочване към лекар Този документ представлява синтезирано резюме на част от съдържанието на Становището, структурирано във формат, подходящ за предоставяне на Лекуващ лекар. Протоколът съдържа:
Обективно описание на докладваните от Клиента оплаквания (симптоми), базирано изцяло на информацията, предоставена от Клиента, без медицинска оценка от страна на Изпълнителя;
Резюме на информационната интерпретация на антителата и реактивните band-ове, както е представена в Становището;
Препратки към публично достъпни научни източници (при необходимост). Протоколът изрично не съдържа медицински препоръки, диагнози, предписания, съвети за лечение или каквато и да е форма на медицинско становище или указание.
3.2.3. КЕП и онлайн верификация Информационният протокол се подписва с Квалифициран електронен подпис (КЕП) на Изпълнителя по смисъла на Регламент (ЕС) № 910/2014 и съдържа уникален идентификатор (номер) за онлайн верификация. чл. 28г, ал. 10, ЗЗ Верификацията може да бъде извършена на интернет адрес: [domain.com/ia/verify/ID]. При въвеждане на идентификатора, системата потвърждава единствено, че документът с този номер е издаден от Изпълнителя, без да разкрива съдържанието му или каквито и да било лични данни на Клиента. Използването на КЕП удостоверява автентичността и целостта на документа като информационен продукт, но не придава медицинска валидност или диагностичен характер на протокола.
3.2.4. Цел на протокола Документът има за цел да подпомогне комуникацията на Клиента с неговия Лекуващ лекар, като предостави на лекаря допълнителна, изцяло информационна информация, събрана и анализирана от Изпълнителя, за самостоятелна преценка от страна на лекаря при вземане на решение за евентуални последващи медицински мерки или изследвания. Протоколът не замества медицинска консултация, медицинска диагноза, лечение и не обвързва Лекуващия лекар по никакъв начин. Изпълнителят настоятелно съветва Клиента винаги да търси професионален медицински съвет от квалифициран лекар.
3.3. Услуга 3 – Пакет с административна координация към лекуващ лекар
3.3.1. Предмет на услугата Услуга 3 включва всичко, описано в Услуга 2 (т. 3.1 и 3.2), като допълнително Изпълнителят осъществява изцяло административна координация чрез изпращане на изготвените документи до посочен от Клиента Лекуващ лекар. Тази услуга е с изцяло административен и немедицински характер и не представлява медицинска дейност, консултация, диагностика или лечение.
3.3.2. Действия по координацията Координацията включва следните действия, извършвани от Изпълнителя само и единствено след получаване на изричното съгласие на Клиента и при предоставени от него точни и актуални данни за Лекуващия лекар:
Изпращане на изготвените документи (Становище и Информационен протокол) по имейл или факс на предоставения от Клиента контакт;
Придружаващо писмо със стандартен уводен текст, който изрично посочва немедицинския характер на документите и че те се предоставят от Клиента (пациента) за информация и самостоятелна преценка от страна на Лекуващия лекар;
При необходимост – еднократно телефонно обаждане или имейл до Лекуващия лекар/неговия служител за потвърждаване на получаването. Документите се изпращат на Клиента по имейл, а при Услуга 3 – и на Лекуващия лекар по предоставените от Клиента данни за контакт.
3.3.3. Ограничения на координацията Координацията е строго административна и се ограничава до предаване на документите. Тя изрично не включва:
Медицински коментари, интерпретации или съвети от страна на Изпълнителя;
Обсъждане на здравословното състояние на Клиента с Лекуващия лекар;
Препоръки към Лекуващия лекар какво лечение да предпише;
Каквато и да е форма на медицинска консултация, диагностика, лечение или застъпничество. Всички действия на Изпълнителя при координацията имат единствено за цел да уведомят Лекуващия лекар за наличието на документи, предоставени от неговия пациент (Клиента).
3.3.4. Отговорност на Клиента Клиентът носи пълна отговорност за точността и актуалността на предоставените данни за Лекуващия лекар (име, имейл, телефон, факс). Изпълнителят не носи отговорност, ако документите не достигнат до Лекуващия лекар поради грешни или неактуални данни, предоставени от Клиента, или поради технически проблеми извън контрола на Изпълнителя (напр. блокиран имейл, грешка във факс предаването, препълнена пощенска кутия на получателя, настройки за спам филтриране и др.). Клиентът е длъжен да информира Изпълнителя за всяка промяна в данните на Лекуващия лекар.
3.4. Общи разпоредби за всички услуги
3.4.1. Информационен характер
Всички услуги, описани в тази Секция 3, имат информационно-разяснителен характер. Те не са и не могат да се тълкуват като медицинска дейност по смисъла на българското или европейското законодателство. Изпълнителят не е лечебно заведение, не упражнява медицинска професия и не дава медицински съвети.
3.4.2. Липса на диагностична стойност
Нито една част от предоставяните документи, анализи, становища, протоколи или комуникация няма диагностична стойност. Те не могат да служат като основание за поставяне на медицинска диагноза, започване на лечение или промяна на текущо лечение.
3.4.3. Роля на лекуващия лекар
Изпълнителят настоятелно препоръчва на Клиента да се консултира с квалифициран медицински специалист (лекар) за всички въпроси, касаещи неговото здраве, диагноза и лечение. Лекуващият лекар е единственото лице, компетентно да взема медицински решения.
3.4.4. Използване на изкуствен интелект
При изготвянето на становищата и протоколите може да бъде използван изкуствен интелект (LLM) за генериране или полиране на текстове на базата на публично достъпни научни доклади. Клиентът е информиран за тази възможност и се съгласява с нея. Наличието на AI-генерирано съдържание не променя информационния характер на услугите и не поражда отговорност за Изпълнителя извън предвидената в тези Общи условия.
3.5. Услуга 4 – Информационен наръчник за подпомагане на разбирането за здравословно състояние
3.5.1. Предмет на услугата
При избор на Услуга 4, Изпълнителят изготвя персонализиран информационен документ (наръчник), базиран на предоставените от Клиента данни и на публично достъпни, научно обосновани източници. Наръчникът има изцяло информационна и образователна цел, като цели да подпомогне общото разбиране на Клиента за определени здравословни състояния и да предложи общи насоки за подобряване на качеството на живот. Тази услуга не представлява медицинска консултация, диагностика, лечение или предписване на медикаменти и не замества професионален медицински съвет от квалифициран лекар или друг медицински специалист.
3.5.2. Съдържание на наръчника
Информационният наръчник може да включва следните раздели, в зависимост от конкретния случай и преценката на Изпълнителя, като цялото съдържание е с общ и информативен характер:
Обща информация за състоянието: Описание на възможни фактори, свързани със здравословни оплаквания на Клиента, съобразени с предоставени данни и позоваващи се на общодостъпна научна литература.
Хранителни добавки и витамини: Обобщена информация за вещества (витамини, минерали, билки, аминокиселини и др.), които се обсъждат в научни източници като потенциално свързани с подобни състояния. Информацията включва описание на свойства, механизми на действие и дозировки, срещани в литературата, без да представлява препоръка за прием или лечение.
Медикаменти: Обща информация за лекарствени средства, които се разглеждат в научната литература във връзка със състоянието, единствено с информационна цел и без никакви препоръки за употреба, дозировка или лечение.
Физическа активност и упражнения: Общи насоки за видове физическа активност, които могат да бъдат от полза, съобразени с общото състояние на Клиента (доколкото то е известно от предоставената информация), без да представляват индивидуален тренировъчен план или медицинско предписание.
Режим на живот и хранене: Обща информация за хранителни режими, сън, управление на стреса и други фактори, които могат да повлияят на здравословното състояние, без да представляват персонализиран диетичен или терапевтичен план.
3.5.3. Персонализирани информационни насоки
Въз основа на предоставените от Клиента данни (напр. пол, възраст, тегло, описание на състоянието), наръчникът може да включва обобщени информационни насоки, съобразени с тези параметри, например:
Ориентировъчни дозировки на хранителни добавки и витамини, срещани в научната литература за подобни случаи, групирани по възраст и пол.
Общи препоръки за храни, които могат да бъдат полезни или да се избягват, съобразени с докладваните оплаквания.
Примерни хранителни режими с общ характер.
Тези насоки са изцяло информативни и не представляват персонализиран медицински план, диагноза, лечение или медицински съвет. Те служат като отправна точка за информирано обсъждане с лекуващ лекар, диетолог или друг квалифициран медицински специалист. Изпълнителят не носи отговорност за решения, действия или бездействия на Клиента, предприети въз основа на информацията от наръчника, без предварителна консултация с медицински специалист.
3.5.4. Характер на наръчника
Информационният наръчник, предоставян като Услуга 4, е изцяло с образователна и общоинформативна цел и не представлява:
Медицинско предписание, терапия, диета или режим на лечение.
Препоръка за закупуване или прием на каквито и да било хранителни добавки, витамини, медикаменти или други вещества.
Задължителен план за действие.
3.5.5. Задължителна консултация с лекар
Преди Клиентът да предприеме каквито и да било действия въз основа на информацията, съдържаща се в наръчника (включително, но не само, промяна на храненето, започване на физическа активност, прием на добавки или медикаменти), той е задължен да се консултира с лекуващия си лекар или друг компетентен медицински специалист. Лекуващият лекар или съответният медицински специалист е единственото лице, компетентно да прецени дали дадена информация, добавка, медикамент или активност са подходящи за конкретния клиничен случай на Клиента, съобразно неговото здравословно състояние и индивидуални нужди. Това важи с особена сила за персонализираните информационни насоки относно ориентировъчни дозировки и хранителен режим, които следва задължително да бъдат преценени и одобрени от лекар или диетолог, преди Клиентът да предприеме каквито и да било действия. Изпълнителят не носи отговорност за каквито и да било неблагоприятни последици, произтичащи от действия или бездействия на Клиента, предприети без предварителна консултация и одобрение от квалифициран медицински специалист.
3.5.6. Самостоятелен характер
Услуга 4 може да бъде поръчана самостоятелно или в комбинация с други услуги, предлагани от Изпълнителя. При поръчка заедно с Услуга 1, 2 или 3, съдържанието на наръчника се съобразява допълнително с резултатите от Информационния анализ, предоставен в рамките на тези услуги.
4.1. Попълване на електронен формуляр за поръчка
За поръчка на услугите, Клиентът попълва електронен формуляр на интернет страницата на Изпълнителя, като предоставя следните данни:
Идентификационни данни:
Три имена;
Имейл адрес;
Телефон за връзка (предоставянето е по избор на Клиента).
Данни, свързани с конкретни услуги:
При избор на Услуга 2 или 3: Име и имейл/телефон за връзка на лекуващ лекар. Предоставянето на тези данни е необходимо за изпълнението на тези услуги и се извършва с изричното съгласие на Клиента.
Приложени лабораторни данни (качени файлове или линк). Предоставянето на тези данни е доброволно и се извършва с изричното съгласие на Клиента.
Специфични данни за Услуга 4 (Информационен наръчник):
При избор на Услуга 4 не се изискват данни за лекуващ лекар.
Предоставянето на здравословни данни (включително, но не само, симптоми, алергии, текущи медикаменти и добавки) е изцяло доброволно. В случай че Клиентът реши да предостави такива данни, за тяхното обработване ще бъде поискано изрично съгласие.
За целите на по-добра персонализация на информационните насоки в наръчника, Клиентът може да предостави (по избор) следните данни:
Пол;
Възраст;
Тегло (по желание);
Кратко описание на основните оплаквания и тяхната продължителност;
Хранителни алергии или непоносимости (ако са известни);
Текущи медикаменти или добавки (ако се приемат).
4.2. Приемане на Общите условия и съгласия
При попълване на формуляра Клиентът отбелязва с чекбокс/ове, с което изрично потвърждава, че:
Е запознат с настоящите Общи условия и ги приема без възражения.
Дава изричното си съгласие изпълнението на поръчаната услуга да започне незабавно след получаване на плащането.
Е уведомен, че с даването на съгласие за незабавно започване на изпълнението на услугата, губи правото си на отказ от договора съгласно чл. 57, ал. 1, т. 1 и/или т. 13 от Закона за защита на потребителите (подробно описано в Секция 11).
Дава изричното си съгласие личните му данни, включително специални категории данни като здравословна информация, да бъдат обработвани от Изпълнителя съгласно Политиката за защита на личните данни, достъпна на интернет страницата на Изпълнителя.
При избор на Услуга 2 или 3, дава изричното си съгласие Изпълнителят да осъществи необходимата координация с посочения от него лекуващ лекар, включваща изпращане на документи и еднократно телефонно обаждане/имейл за потвърждение, с цел изпълнение на услугата.
При предоставяне на здравословни данни (симптоми, алергии, медикаменти и др.) за Услуга 4, дава изричното си съгласие тези данни да бъдат обработвани с цел персонализиране на информационния наръчник.
4.3. Запис на приемането
Системата на Изпълнителя автоматично записва в база данни информация за направената поръчка, която служи като доказателство за сключения договор. Този запис включва:
Имената на Клиента;
Имейл адреса;
Телефона (ако е предоставен);
IP адреса, от който е направена поръчката;
Точното време на приемането на Общите условия и дадените съгласия;
Декларация за приемане на Общите условия и всички изрични съгласия.
4.4. Потвърждение на поръчката и указания за плащане
След успешно попълване на формуляра, Клиентът получава автоматичен имейл на посочения от него адрес, съдържащ:
Потвърждение за получената поръчка;
Уникален платежен код/номер на поръчката;
Банковата сметка на Изпълнителя за извършване на превод;
Точната дължима сума;
Указание, че плащането следва да бъде извършено изцяло и че договорът се счита за сключен в момента на постъпване на цялата дължима сума по банковата сметка на Изпълнителя.
4.5. Сключване на договора
Договорът между Изпълнителя и Клиента се счита за сключен в момента на постъпване на цялата дължима сума по банковата сметка на Изпълнителя, при условие че Клиентът е попълнил електронния формуляр и е приел настоящите Общи условия по реда на т. 4.2.
4.6. Допълнителна информация по имейл
След попълване на формуляра и получаване на потвърждение за поръчката, Клиентът може да предостави допълнителна информация, необходима за изпълнение на услугата (като хранителни непоносимости, алергии, медицинска история, данни за лекари и др.) по имейл на contacts@databiolab.com. Предоставянето на такава информация е доброволно и се извършва с изричното съгласие на Клиента за нейното обработване. Тази информация става неразделна част от договора и се обработва при същите условия за поверителност и съхранение, както е посочено в Политиката за защита на личните данни на Изпълнителя.
5.1. Цени
Актуалните цени на услугите са обявени на интернет страницата на Изпълнителя, достъпна на адрес [databiolab.com] и на съответните езикови версии. Цените са окончателни и не се начислява данък върху добавената стойност (ДДС) на основание чл. 113, ал. 9 от Закона за данък върху добавената стойност, освен ако на съответната страница е посочено друго.
Изпълнителят си запазва правото да променя цените си по всяко време, като за всяка конкретна поръчка се прилагат цените, които са били обявени към момента на попълване на електронния формуляр за поръчка от Клиента. Промяната на цените след сключване на договора не засяга вече направените поръчки.
5.2. Начин на плащане
Плащането се извършва по един от следните начини, в зависимост от държавата на пребиваване на Клиента и избора му при попълване на формуляра:
5.2.1. За Клиенти с адрес в Република България:
Плащането се извършва по банков път по следната сметка:
Банка: Обединена Българска Банка;
IBAN: BG91UBBS80021084008540;
BIC: UBBSBGSF;
Титуляр: Проджект Мениджмънт Академия ЕООД.
В основанието за плащане Клиентът задължително посочва генерирания платежен код (номер на поръчката), получен в имейла за потвърждение.
5.2.2. За Клиенти с адрес извън Република България:
Плащането се извършва чрез PayPal на интернет адрес, предоставен на Клиента след попълване на формуляра. Всички комисиони и такси, начислени от PayPal, са за сметка на Клиента.
5.3. Момент на плащане
Плащането се счита за извършено:
При банков превод – в момента на постъпване на цялата дължима сума по банковата сметка на Изпълнителя;
При плащане чрез PayPal – в момента на успешно завършване на транзакцията през PayPal.
Изпълнителят не носи отговорност за забавяния, дължащи се на банковите институции или на PayPal.
5.4. Плащания от чужбина
Допускат се плащания в евро от чуждестранни клиенти по посочената банкова сметка или чрез PayPal. Всички банкови такси и комисиони по превода са за сметка на Клиента.
5.5. Непълно плащане
Ако постъпилата сума е по-малка от дължимата, договорът не се счита за сключен. Изпълнителят има право да върне сумата по сметката на Клиента, като удържи евентуалните банкови такси, свързани с превода. При плащане чрез PayPal, транзакцията се счита за неуспешна, ако платената сума не съответства на дължимата.
6.1. Срок за изпълнение
Изпълнителят се задължава да изготви поръчаната услуга и да я достави на Клиента по електронна поща (имейл) в срок до 14 (четиринадесет) работни дни, считано от деня, следващ получаването на плащането по сметката на Изпълнителя.
При поръчки на Услуга 2 и Услуга 3, които изискват допълнителна координация с трети лица (включително, но не само: изпращане на документи до лекар, телефонно или имейл потвърждение за получаване, изчакване на отговор от страна на медицинско лице), Изпълнителят има право да удължи срока за изпълнение с до 5 (пет) работни дни, за което уведомява Клиента по имейл в рамките на първоначалния срок. При необходимост от по-дълго удължаване, Изпълнителят изисква изричното съгласие на Клиента. Ако Клиентът не даде съгласието си, договорът се прекратява и заплатената сума се връща в пълен размер.
6.2. Работни дни
За работни дни се считат дните от понеделник до петък, с изключение на официалните празници на Република България.
6.3. Забавяне
В случай че Изпълнителят не изпълни услугата в срока по т. 6.1 или в удължения срок по т. 6.1, Клиентът има право да определи допълнителен срок за изпълнение, не по-кратък от 7 (седем) работни дни. Ако Изпълнителят не изпълни задължението си и в този допълнителен срок, Клиентът има право да прекрати договора и да поиска връщане на заплатената сума в пълен размер. Тези права са без да се засяга възможността за предявяване на иск за обезщетение за претърпени вреди, ако са налице основания за това.
6.4. Невъзможност за изпълнение поради непълни или неподходящи данни
Ако предоставените от Клиента лабораторни данни или друга информация са непълни, нечетливи, неточни или обективно възпрепятстват или правят невъзможно изготвянето на информационен анализ съгласно описанието в Секция 3, Изпълнителят има право, съгласно принципите на добросъвестност и съдействие в договорните отношения (вкл. чл. 260 от ЗЗД), да:
Уведоми Клиента по имейл в 5-дневен срок от установяване на обстоятелството, като посочи конкретно какви данни липсват, не са четливи, неточни или са неподходящи за изпълнението на услугата.
Определи разумен срок (не по-кратък от 5 работни дни) за предоставяне на необходимата и коректна информация.
Ако Клиентът предостави изисканата информация в определения срок, срокът за изпълнение на услугата се удължава автоматично с броя на дните, изтекли от датата на първоначалното уведомление до получаване на пълните и коректни данни.
Ако Клиентът не предостави изисканата информация в определения срок, договорът се счита за прекратен по вина на Клиента, считано от изтичането на този срок. В този случай Изпълнителят връща заплатената сума в пълен размер, без да дължи обезщетение за неизпълнение, тъй като невъзможността за изпълнение се дължи на действия/бездействия на Клиента.
Ако дори след предоставяне на допълнителна информация изпълнението на услугата остава обективно невъзможно (напр. поради трайна неяснота, противоречивост или неотносимост на данните, независимо от положените от Изпълнителя усилия), Изпълнителят има право да прекрати договора, като уведоми Клиента писмено за причините за невъзможността и върне заплатената сума в пълен размер.
6.5. Освобождаване от отговорност при непреодолима сила (форсмажор)
Изпълнителят не носи отговорност за неизпълнение или забавяне на изпълнението, причинено от непреодолима сила (форсмажор), съгласно разпоредбите на българското законодателство. За непреодолима сила се счита всяко непредвидено или непредотвратимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключването на договора, което прави изпълнението обективно невъзможно. В такъв случай срокът за изпълнение се удължава с продължителността на форсмажорното обстоятелство, като Изпълнителят уведомява Клиента писмено за настъпването и прекратяването му незабавно, но не по-късно от 7 дни от узнаването.
7.1. Предоставяне на информация
Клиентът се задължава да предостави точни, пълни, актуални и истински лабораторни данни и всяка друга информация, необходима за правилното и своевременно изпълнение на услугата.
7.2. Автентичност на документите
Клиентът носи пълна отговорност за автентичността, истинността и произхода на всички предоставени документи и данни. Изпълнителят не е задължен да извършва проверка на тяхната автентичност или достоверност.
7.3. Съдействие
Клиентът се задължава да оказва пълно и своевременно съдействие на Изпълнителя, включително като отговаря на всички запитвания във връзка с поръчката в разумен срок, който не може да бъде по-дълъг от 3 работни дни, освен ако не е уговорено друго.
7.4. Забрана за злоупотреба
На Клиента е изрично забранено да предоставя получените информационни анализи/становища на трети лица като официални медицински документи, диагнози, предписания или да ги използва по какъвто и да е начин, който би заблудил относно техния характер, предназначение или правна сила. Изпълнителят не носи отговорност за подобна злоупотреба.
7.5. Пълнолетие и дееспособност
С приемането на настоящите Общи условия Клиентът декларира, че е навършил 18 години и е дееспособно лице. Изпълнителят има право да изиска документ за самоличност за проверка на възрастта и дееспособността, но не носи отговорност, ако непълнолетно или недееспособно лице предостави неверни данни или неистински документи.
8.1. Изпълнение и доставка на услугата
Изпълнителят се задължава да изпълни поръчаната услуга професионално, с дължимата грижа, в съответствие с описанието ѝ и в уговорения срок. Доставката на услугата се осъществява по електронна поща (имейл) на адреса, предоставен от Клиента при поръчката. Изпълнителят се счита за изпълнил задължението си за доставка в момента на изпращане на становището на посочения от Клиента имейл адрес. Изпълнителят не носи отговорност за неполучени съобщения, ако това се дължи на причини извън неговия контрол, включително, но не само: грешно посочен от Клиента имейл адрес, препълнена пощенска кутия на Клиента, активирани спам филтри, блокирани домейни или други технически проблеми със сървъра на Клиента, или прекъсване на интернет връзката на Клиента.
8.2. Поверителност и защита на данните
Изпълнителят се задължава да пази в тайна всички предоставени от Клиента документи и данни, съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни (включително Общия регламент относно защитата на данните – GDPR и Закона за защита на личните данни). Разкриване на информация е допустимо само в случаите, когато това се налага по силата на закон, съдебен или административен акт, или с изричното писмено съгласие на Клиента (напр. при Услуга 3 за изпращане до лекар).
8.3. Право на отказ от изпълнение
Изпълнителят има право да откаже изпълнение на поръчка без да дължи обезщетение, ако са налице следните обстоятелства:
Предоставените лабораторни данни са непълни, нечетливи, неточни или обективно неотнасящи се до предмета на услугата, и Клиентът не е отстранил тези недостатъци в определения срок съгласно т. 6.4.
Налице са основателни данни или причини за съмнение за злоупотреба, измама, опит за манипулация на данни или други недобросъвестни действия от страна на Клиента.
Клиентът не предоставя изискани идентификационни данни (име, имейл) или други данни, необходими за изпълнението на услугата.
Документите са на език, който обективно не позволява извършването на качествен анализ, преценено от Изпълнителя. Изпълнителят има право, но не и задължение, да приеме документи на езици, различни от българския, като в тези случаи не гарантира пълна точност на интерпретацията.
Налице са данни, че Клиентът е непълнолетен или недееспособен.
В тези случаи Изпълнителят се задължава да върне заплатената сума в пълен размер по сметката на Клиента, като приспадането на банкови такси е допустимо само ако отказът е по вина на Клиента (напр. поради непълни данни, непълнолетие и др.).
8.4. Задължение на Клиента за проверка на електронна поща
Клиентът се задължава редовно да проверява своя имейл адрес, включително папките за спам/нежелана поща, в дните след очакваната дата на доставка на услугата. При неполучаване на становището в 3-дневен срок от изтичане на срока за изпълнение, посочен в т. 6.1, Клиентът следва незабавно да уведоми Изпълнителя, за да бъде предприето повторно изпращане.
9.1. Авторски права
Всички изготвени от Изпълнителя становища, анализи, протоколи и други документи, включително техният дизайн, структура и съдържание, са обект на авторско право съгласно Закона за авторското право и сродните му права (ЗАПСП) и са изключителна собственост на Изпълнителя. С пълното заплащане на услугата Клиентът получава ограничено, неизключително, непрехвърлимо и безсрочно право да ползва тези документи единствено за лични, нетърговски нужди и за комуникация със своите лекуващи лекари или други медицински специалисти.
9.2. Забрана за възпроизвеждане и разпространение
Категорично е забранено възпроизвеждането, разпространението, публикуването, публичното представяне, преработването, превеждането, адаптирането или предоставянето на трети лица на получените документи (или части от тях) с търговска цел, както и всякаква друга форма на използване, извън изрично разрешеното в т. 9.1, без предварителното изрично писмено съгласие на Изпълнителя. Всяко такова действие представлява нарушение на авторските права на Изпълнителя и подлежи на санкции съгласно ЗАПСП.
9.3. Използване на изкуствен интелект (AI)
Клиентът е информиран и се съгласява, че част от съдържанието на становищата, анализите и протоколите може да бъде генерирано, обработено или оптимизирано с помощта на технологии за изкуствен интелект (LLM) на базата на публично достъпни научни доклади и литература. Използването на AI не засяга авторските права на Изпълнителя върху крайния продукт, нито ограничава правата на Клиента за ползване съгласно т. 9.1.
СЕКЦИЯ 10: Отказ от отговорност (Медицински дисклеймър)
10.1. Липса на медицинска дейност и услуги
Изпълнителят не е лечебно заведение по смисъла на Закона за лечебните заведения, не упражнява медицинска професия и не предоставя медицински услуги, включително, но не само, диагностика, лечение, предписване на медикаменти или терапии. Всички изготвяни становища, анализи и протоколи са строго информационни документи, базирани изцяло на предоставените от Клиента лабораторни данни и на публично достъпна научна литература.
10.2. Информационен характер, не диагноза или лечение
Нито една част от предоставяните документи не представлява, не следва да се тълкува като и не замества медицинска диагноза, медицинско заключение, предписание, препоръка за лечение, диета или каквато и да било друга форма на медицински съвет. Тези документи не заместват необходимостта от консултация, преглед и оценка от квалифициран медицински специалист.
10.3. Изключителна отговорност на лекуващия лекар
Крайното решение относно диагнозата, лечението, предприемането на каквито и да било медицински мерки, както и интерпретацията и прилагането на предоставената от Изпълнителя информация, е изключително право и отговорност на лекуващия лекар или друг квалифициран медицински специалист на Клиента. Изпълнителят не носи отговорност за действията или бездействията на лекари, други медицински специалисти или на самия Клиент, предприети въз основа на или във връзка с предоставената информация.
10.4. Липса на гаранция за конкретен резултат
Изпълнителят не гарантира, че предоставената информация ще доведе до промяна в становището на лекуващия лекар, до подобряване на здравословното състояние на Клиента, до постигане на конкретни здравни резултати или до какъвто и да било друг специфичен резултат. Услугата е информационна и не предполага гаранция за медицински или терапевтичен ефект.
10.5. Ограничение на отговорността
При евентуален спор, произтичащ от неизпълнение или неточно изпълнение на услугата, отговорността на Изпълнителя се ограничава до размера на действително платената сума за конкретната услуга, предмет на спора. Изпълнителят не дължи обезщетение за пропуснати ползи, неимуществени вреди, косвени щети или каквито и да било други непреки вреди, освен ако вредите не са причинени умишлено или в резултат на груба небрежност от страна на Изпълнителя.
10.6. Специфично за Услуга 4
Информационният терапевтичен наръчник, предлаган като Услуга 4, съдържа обща информация, събрана от публично достъпни научни източници. Всички персонализирани насоки (включително ориентировъчни дозировки, хранителни препоръки и предложения, съобразени с пол, възраст и състояние) се основават на обобщени научни данни и не представляват индивидуално медицинско предписание, диета, терапия или лечение. Изпълнителят не носи отговорност за вреди, произтичащи от употребата на каквито и да било добавки, витамини, медикаменти, храни или упражнения, посочени в наръчника, ако те не са били предварително съгласувани и одобрени от лекуващ лекар или квалифициран диетолог/нутриционист. Крайната преценка за приложимостта и безопасността на каквато и да било информация винаги остава в правомощията на медицинския специалист, познаващ конкретния случай и здравословното състояние на Клиента.
11.1. Право на отказ по закон
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Клиентът – физическо лице, което сключва договор от разстояние или извън търговски обект, има право да се откаже от сключения договор без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи (с изключение на предвидените в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП), в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на сключване на договора за услуги.
11.2. Изключение от правото на отказ – доставка на цифрово съдържание
На основание чл. 57, ал. 1, т. 13 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ не се прилага за договори за предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и той е потвърдил, че знае, че по този начин губи правото си на отказ.
11.3. Приложение на изключението
С отбелязване на съответното квадратче при попълване на формуляра за поръчка и преди финализиране на плащането, Клиентът:
Дава своето изрично предварително съгласие изпълнението на услугата (изготвяне на анализа, становището или информационния наръчник) да започне незабавно след получаване на плащането.
Потвърждава, че е надлежно информиран и приема, че с даването на това съгласие и започването на изпълнението на услугата, той губи правото си на отказ от договора в 14-дневния срок по чл. 50 от ЗЗП.
Следователно, след като Изпълнителят получи плащането и започне изпълнение на услугата, Клиентът няма право да се откаже от договора и да иска връщане на заплатената сума на основание чл. 50 от ЗЗП.
11.4. Случаи, в които правото на отказ не е отпаднало
Ако по някаква причина Клиентът не е отбелязал съответното квадратче (напр. поради техническа грешка на сайта) или ако Изпълнителят не е започнал изпълнението на услугата в 14-дневния срок от сключването на договора, Клиентът има право да се откаже от договора, като уведоми Изпълнителя писмено и получи обратно заплатената сума в пълен размер, без да дължи обезщетение или неустойка.
12.1. Администратор на лични данни
Администратор на лични данни е Проджект Мениджмънт Академия ЕООД, ЕИК 205690799, със седалище и адрес на управление: БЪЛГАРИЯ, гр. София, р-н Люлин, бл. 604, ет. 3, имейл: contacts@databiolab.com.
12.2. Категории събирани лични данни
При попълване на формуляра за поръчка и/или използване на услугите, Изпълнителят събира следните категории лични данни:
Идентификационни данни: Три имена, имейл адрес, телефонен номер (по желание), IP адрес.
Данни за плащане: При извършване на плащане по банков път, Изпълнителят има достъп до данните, съдържащи се в банковото преводно нареждане (име на наредител, IBAN, сума, основание). Тези данни се обработват от доставчика на платежни услуги и частично от Изпълнителя за счетоводни цели.
Данни за контакт с медицински специалисти: Данни за лекуващ лекар (име, имейл/телефон), ако Клиентът избере Услуга 2 или 3 и предостави тези данни.
Специални категории лични данни (чувствителни данни): При избор на Услуга 4, Клиентът може да предостави допълнителна информация за своето здравословно състояние (симптоми, продължителност, предишни лечения, хранителни алергии, текущ прием на медикаменти/добавки, пол, възраст, тегло, описание на оплаквания). Тези данни се обработват единствено с цел персонализиране на информационните насоки в наръчника и се съхраняват съгласно тези условия.
12.3. Цели на обработването
Личните данни се обработват за следните конкретни и легитимни цели:
Сключване, изпълнение и управление на договора за предоставяне на услугата.
Издаване на фактура и изпълнение на законови счетоводни и данъчни задължения.
Комуникация с Клиента във връзка с поръчката и предоставянето на услугата.
Доказване на приемането на Общите условия и условията за отказ от право на отказ (запис с IP адрес и време на съгласие).
При Услуга 2 – изготвяне на Информационен протокол за насочване към лекар, включващ описаните от Клиента оплаквания (симптоми), въз основа на изрично съгласие за обработка на чувствителни данни.
При Услуга 3 – осъществяване на координация и предоставяне на информация на посочения от Клиента лекар, въз основа на изрично съгласие.
Персонализиране на информационните насоки в наръчника при Услуга 4, въз основа на изрично съгласие за обработка на чувствителни данни.
12.4. Правни основания за обработване
Правните основания за обработване на личните данни са:
Изпълнение на договор (чл. 6, ал. 1, б. „б“ от Регламент (ЕС) 2016/679 – GDPR) – за данни, необходими за сключване и изпълнение на договора за услуга.
Спазване на законово задължение (чл. 6, ал. 1, б. „в“ от GDPR) – за данни, необходими за изпълнение на счетоводни, данъчни и други законови задължения.
Изрично съгласие на субекта на данни (чл. 6, ал. 1, б. „а“ и чл. 9, ал. 2, б. „а“ от GDPR) – за обработване на специални категории лични данни (данни за здравословно състояние) и за данни, които не са строго необходими за изпълнение на договора, но Клиентът е избрал да предостави (напр. телефонен номер, данни за лекар при Услуга 2 и 3).
12.5. Срокове на съхранение
Личните данни се съхраняват за следните срокове:
Данни за доказване на приемането на Общите условия и изпълнението на поръчката (IP адрес, time stamp, декларация за съгласие, имена, имейл): Съхраняват се за срок от 5 (пет) години след прекратяване на договора или последното взаимодействие с Клиента, с цел защита при евентуални съдебни или административни спорове, съгласно общите давностни срокове.
Счетоводна информация (фактури, платежни нареждания): Съхраняват се за срок от 10 (десет) години след края на отчетния период, съгласно Закона за счетоводството и данъчното законодателство.
Лабораторни данни и други документи на Клиента, свързани със здравословното състояние: Изтриват се незабавно след изпълнение на услугата и изпращане на становището/наръчника, освен ако Клиентът не е поискал изрично съхранение за по-дълъг срок или ако съхранението е необходимо за защита на законни интереси на Изпълнителя (напр. при възникнал спор).
Данни за контакт с медицински специалисти (Услуга 2 и 3): Съхраняват се до изпълнение на конкретната услуга, след което се изтриват, освен ако не е налице друго правно основание за съхранение.
12.6. Предаване на данни на трети лица
Изпълнителят не предава лични данни на трети лица, освен в следните случаи:
На лекуващ лекар или друг медицински специалист: При изричното писмено искане и съгласие на Клиента (за Услуга 3), се предоставят необходимите документи и при необходимост се осъществява еднократен телефонен контакт за потвърждение, ако клиентът е предоставил нужните данни.
На компетентни държавни органи: Когато това се изисква от закона (напр. НАП, КЗЛД, съдебни органи).
На доставчици на услуги: Банковите данни (платежни нареждания) са достъпни за банката, обслужваща сметката на Изпълнителя, и за неговия счетоводител, които действат като обработващи лични данни или самостоятелни администратори, съгласно техните политики за поверителност и приложимото законодателство.
12.7. Права на субекта на данни (Клиента)
Клиентът има следните права във връзка с обработването на личните си данни, съгласно GDPR и ЗЗЛД:
Право на достъп до личните си данни.
Право на коригиране на неточни или непълни данни.
Право на изтриване (право „да бъдеш забравен“), освен ако данните не са необходими за изпълнение на законово задължение или за установяване, упражняване или защита на правни претенции.
Право на ограничаване на обработването.
Право на възражение срещу обработването.
Право на преносимост на данните.
Право на оттегляне на съгласието по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването, основано на съгласие преди неговото оттегляне.
Право на жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), ако счита, че правата му са нарушени.
За упражняване на което и да е от горепосочените права, Клиентът може да се свърже с Изпълнителя на посочения имейл адрес: contacts@databiolab.com. Изпълнителят ще отговори на искането в законоустановения срок.
13.1. Задължение за поверителност
Изпълнителят се задължава да пази конфиденциалността на всички предоставени от Клиента документи и данни, включително лични данни и данни за здравословно състояние, съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни (GDPR и ЗЗЛД) и настоящите Общи условия, с изключение на случаите, изрично предвидени тук или изисквани по закон.
13.2. Изключения от поверителността
Задължението за поверителност не се нарушава, когато разкриването на информацията е необходимо:
За изпълнение на Услуга 3 (изпращане до лекар), при наличие на изричното писмено съгласие на Клиента, дадено съгласно т. 12.3 и 12.4 от тези Общи условия.
За защита на законните интереси на Изпълнителя пред съд, арбитраж или друг компетентен държавен или административен орган.
С изричното писмено съгласие на Клиента за конкретно разкриване.
13.3. Задължение на Клиента относно поверителността
Клиентът се задължава да не разкрива, разпространява или използва получените становища и документи по начин, който би заблудил трети лица относно техния информационен характер или би нарушил авторските права и други права на интелектуална собственост на Изпълнителя, съгласно Секция 9 от тези Общи условия.
14.1. Определение за непреодолима сила
Непреодолима сила (форсмажор) са непредвидени или непредотвратими събития от извънреден характер, възникнали след сключването на договора, които са извън контрола на страните и обективно правят невъзможно изпълнението на договорните задължения. Такива събития включват, но не се ограничават до: война, граждански безредици, природни бедствия (пожари, наводнения, земетресения, бури), терористични актове, пандемии/епидемии, както и законови или административни забрани и актове на компетентни държавни органи.
14.2. Последици от непреодолима сила
Страната, която не може да изпълни задълженията си поради непреодолима сила, следва да уведоми другата страна писмено незабавно, щом това стане възможно, като посочи естеството на събитието и очакваната му продължителност. За времето на действие на непреодолимата сила изпълнението на засегнатите задължения се спира и съответните срокове се удължават. Ако непреодолимата сила продължи повече от 30 (тридесет) календарни дни, всяка от страните има право да прекрати договора, без да дължи обезщетение. При такова прекратяване Изпълнителят връща заплатената сума в пълен размер, ако услугата не е започнала или не е била предоставена. Ако част от услугата е била изпълнена и може да бъде полезна за Клиента, Изпълнителят връща пропорционална част от заплатената сума, съответстваща на неизпълнената част от услугата.
15.1. Приложимо право
За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага българското законодателство, и по-специално разпоредбите на Закона за задълженията и договорите (ЗЗД), Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и други приложими нормативни актове.
15.2. Доброволно уреждане на спорове
При възникване на спор между Изпълнителя и Клиента, страните се задължават да положат максимални усилия за доброволното му уреждане чрез преговори и взаимни отстъпки в срок от 30 (тридесет) календарни дни от получаване на писмена покана за това.
15.3. Компетентен съд
Ако спорът не бъде уреден доброволно в срока по т. 15.2, компетентен да го разгледа е българският съд, определен съобразно правилата на родовата и местната подсъдност.
15.4. Алтернативно решаване на спорове (АРС)
При спор с Клиент, който има качеството на потребител по смисъла на ЗЗП, е възможно и използването на механизми за алтернативно решаване на потребителски спорове. Информация за тези механизми, както и списък на органите за АРС, може да бъде намерена на интернет страницата на Комисията за защита на потребителите (КЗП) на адрес: www.kzp.bg.
16.1. Цялост на споразумението
Настоящите Общи условия, заедно с потвърждението за поръчка и издадената фактура, представляват цялото споразумение между Изпълнителя и Клиента относно предмета на услугата и отменят всички предходни устни или писмени уговорки.
16.2. Недействителност на отделни клаузи
Ако някоя от клаузите на настоящите Общи условия бъде обявена за нищожна или недействителна от компетентен съд или друг орган, това не засяга валидността на останалите клаузи. В такъв случай страните се задължават да заменят недействителната клауза с валидна такава, която максимално да съответства на икономическия смисъл и целта на първоначалната клауза.
16.3. Писмена форма
Всички допълнителни договорености, изменения и допълнения на настоящите Общи условия следва да бъдат в писмена форма, за да бъдат валидни. Кореспонденцията по електронна поща (имейл) се счита за писмена форма.
16.4. Приложимост и изменения
Настоящите Общи условия влизат в сила спрямо всяка поръчка, направена след датата на публикуването им на интернет страницата на Изпълнителя. Изпълнителят си запазва правото да изменя и допълва тези Общи условия по всяко време, като за всяка конкретна поръчка важат условията, които са били в сила и надлежно публикувани към момента на нейното получаване.
17.1. Начин на приемане
С попълването на електронния формуляр за поръчка и отбелязването на съответното квадратче „Съгласен съм с Общите условия“, Клиентът декларира, че:
Е запознат в пълнота с настоящите Общи условия;
Приема ги без възражения;
Е съгласен те да обвържат него и Изпълнителя при сключване на договора за услуга.
17.2. Доказателствена сила на приемането
Електронният запис в базата данни на Изпълнителя, съдържащ IP адрес, дата и час на приемане, както и декларацията за съгласие, служи за доказателство за направеното приемане на Общите условия. Клиентът не може да оспорва валидността на договора, позовавайки се на това, че не е чел Общите условия, след като ги е приел по описания начин.
17.3. Изрично съгласие за започване на изпълнението и отказ от право на отказ
Чрез отделно квадратче, отбелязано при попълване на формуляра за поръчка, Клиентът изрично потвърждава, че:
Иска изпълнението на услугата да започне незабавно след получаване на плащането;
Е информиран и приема, че с даването на това съгласие и започването на изпълнението на услугата, той губи правото си на отказ от договора в 14-дневен срок, съгласно чл. 57, ал. 1, т. 13 от ЗЗП.
Дата
Настоящите Общи условия са приети на 20 март 2026 г. и са валидни за всички поръчки, направени след тази дата. Изпълнителят си запазва правото да ги изменя, като за всяка поръчка важат условията, които са били в сила към момента на нейното получаване.